ビジネスマナー研修

第0章：はじめに

はじめに、本研修の説明

社会人として大事な心がまえ7項目

ビジネスマナーが必要な理由

第1章：身だしなみ

身だしなみの重要性とポイント、男性の身だしなみ、女性の身だしなみ

オフィスカジュアル、弊社の身だしなみ、建設現場の身だしなみ

第2章：あいさつ・振る舞い

挨拶の重要性と考え方、こんな挨拶はNG、あいさつを返してもらえなかったとき

おじぎの重要性、おじぎの角度、会釈と敬礼と最敬礼

名刺交換のポイント、名刺交換の3つのパターン、ケーススタディ

建設現場での立ち振る舞い、上座・下座の概念を理解する

第3章：言葉遣い・コミュニケーション

尊敬語と謙譲語、よく使う敬語、言い換え・クッション言葉

伝わりやすい話し方、結論ファーストの重要性、信頼される話の聞き方

報連相の重要性とコツ、共通して注意すること、TPOに応じた言葉遣い

第4章：電話対応・メール・文章作成

電話を受ける側のマナー、取り次ぎ、電話をかける側のマナー

メールのとポイント、メール文章作成に迷ったら

メール返信・転送・FAXのマナー、CCとBCCについて

ビジネス文書のルール、押印マナー

社内文章の目的と作成のポイント

社外文章の目的と作成のポイント、御社・貴社・御中の違い、前分と末文の挨拶

第5章：来客対応・他社訪問

来客対応の準備チェックポイント、受付マナー

案内のマナー、入室について、お茶出し、お見送り

他社訪問のポイント、面談時のマナー

第6章：コンプライアンス

コンプライアンスとは、ハラスメントの種類

情報の保護とプライバシー

第7章：建設現場の心がまえ

主体性を持つ、過度にへりくだらない、元気な挨拶をする、新人としての動き

プロ意識、メモを取る、自分の身を守る意識、仕事仲間と友達の区別

理解度確認テスト

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